Gestion des conflits : donner les moyens de comprendre et d’éviter les conflits

        Les objectifs de la formation :

 

   Prévenir les situations délicates et adapter sa communication

   Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits

   Traiter et supprimer les tensions

   Négocier une sortie de conflit profitable aux 2 parties

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1- Comprendre les origines et les mécaniques d’un conflit

– La définition du conflit
– Faut-il toujours les éviter ?
– Les différents types de conflits
– La négativité
– Identification des ressources pour éviter un conflit

2- Mieux communiquer pour sortir d’un conflit

– Savoir écouter et faire passer les messages
– Mesurer l’influence de sa communication non verbale sur l’autre
– Gérer le stress et l’agressivité
– Les non-dits à l’origine du conflit

3- Mener une négociation pour sortir d’un conflit

– Identifier son style de négociateur
– Les outils de la communication
– Eviter les mauvais compromis
– S’engager à agir

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Formation de 2 jours (14 h)

INTER : Région Occitanie 

INTRA : FRANCE métropolitaine 

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Pour des demandes spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter

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– Public : Elus ou managers, salariés

– Aucun pré-requis nécessaire pour suivre cette formation

– Groupe de 3 à 8 personnes

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– Formation en présentiel en INTRA ou en INTER

– Support papier ou informatique fourni  

– Travaux pratiques : Jeux de rôle et cas pratiques.